Objetivos
Esta operação irá contribuir para a simplificação e desmaterialização de processos e reforçar o foco da instituição nos aspetos formativos, permitindo-lhe potenciar as suas vantagens competitivas.
O projeto “Desafio de excelência da NOVA IMS”, irá permitir qualificar a prestação do serviço prestado pela NOVA IMS através da capacitação e da melhoria dos serviços nos seguintes domínios de atuação:
- Promover um ensino, investigação e desenvolvimento de excelência nas áreas da gestão de informação e dos sistemas de informação;
- Proporcionar educação de elevado nível de qualificação a mais de 1500 alunos, 25% dos quais estrangeiros;
- Analisar regularmente o desempenho dos seus processos e o impacto junto dos clientes, nomeadamente quanto à sua satisfação, de modo a desencadear ações tendo em vista a melhoria contínua do desempenho dos serviços prestados e da eficácia e eficiência dos serviços prestados;
- Desenvolver métodos de gestão baseados na autonomia, na responsabilidade e no respeito mútuo dos intervenientes;
- Implementar uma estratégia de comunicação externa global que permita uma maior aproximação aos alunos e potenciais alunos;
- Implementar um atendimento de excelência que permita um alto padrão de qualidade, eficiência e rapidez e custo reduzido;
- Prestar um serviço de excelência com vista à fidelização dos alunos e captação de novos alunos.