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Pós-Graduação em Customer Experience

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Pós-graduação em Customer Experience

A Pós-graduação em Customer Experience prepara profissionais para transformar dados em insights estratégicos e criar experiências que colocam o cliente no centro da estratégia de marketing. Concebido para responder aos desafios da era digital, o programa combina raciocínio analítico, pensamento estratégico e criatividade, oferecendo uma formação sólida e atualizada em Consumer Behavior, UX Research, gestão de informação de marketing e otimização da experiência do cliente ao longo de toda a jornada. Os alunos desenvolvem projetos que integram a análise de dados e a investigação de mercado para criar soluções inovadoras e orientadas por resultados em contextos reais de negócio.

Esta Pós-graduação confere acesso ao Mestrado em Data-driven Marketing, com especialização em Customer Experience. 

As candidaturas a este curso decorrem de 1 de janeiro a 3 de fevereiro de 2026. Para se candidatar, clique aqui. 

Brochura

Para o download da brochura, introduza por favor a seguinte informação:
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  • Vagas

    Regime

    Pós-laboral

  • Media

    Duração e ECTS

    2 semestres
    (60 ECTS)

  • Semestres

    Frequência

    2 a 3 vezes
    por semana

  • Lingua2

    Data de início

    setembro
    de 2026

Destinatários image

Destinatários

Esta Pós-graduação destina-se a quadros superiores, técnicos e outros profissionais das áreas de Marketing que pretendam desenvolver e aprofundar competências na análise do comportamento do consumidor, na investigação de mercado e na utilização estratégica de dados para a melhoria da experiência do cliente.

É particularmente indicada para profissionais envolvidos em Marketing Research, CRM, CX, UX Research e gestão da informação de marketing, que atuem em contextos orientados por dados e pela tomada de decisão informada. O programa é relevante para diferentes setores de atividade, como Banca e Seguros, Telecomunicações, Grande Consumo, Retalho e Serviços, entre outros, que enfrentam o desafio de colocar o cliente no centro da sua estratégia.

Objetivos da pós-graduação

O curso visa a formação de especialistas aptos a:

  • Analisar o comportamento do consumidor e identificar oportunidades de melhoria da experiência do cliente;

  • Planear e conduzir estudos de mercado e investigação aplicada em marketing;

  • Aplicar metodologias analíticas para apoiar decisões estratégicas;

  • Integrar UX Research e dados de CRM na gestão da experiência do cliente;

  • Implementar políticas de fidelização e de marketing relacional orientadas por dados.

Duração

O curso tem a duração de 2 semestres letivos. As aulas iniciam-se em setembro de 2026, terminam a junho de 2027 e funcionam em Regime Pós-laboral (a partir das 18h30), 2 a 3 vezes por semana.

Admissões e propinas

Fase de candidaturas

De 1 de janeiro a 3 de fevereiro de 2026.

Requisitos de candidatura

Para ingressar neste curso, o candidato deverá satisfazer as seguintes condições:

  • Possuir grau de Licenciatura em área compatível (concluído até setembro de 2026);
  • Ser proficiente na língua inglesa, falada e escrita.

Como candidatar-se e processo de seriação dos candidatos

Para efetuar a candidatura, é necessário aceder ao Portal de Candidaturas da NOVA IMS e seguir os seguintes passos:

  • Preencher o formulário disponível na área de utilizador, nomeadamente:
    • Dados pessoais, académicos e profissionais;
  • Efetuar o upload do Curriculum Vitae;
  • Efetuar o upload do Certificado de Habilitações - caso não disponha do certificado no momento da submissão da candidatura, poderá ainda assim concluir o processo, desde que se comprometa a apresentar o certificado original numa fase posterior, quando for solicitado pelos Serviços da NOVA IMS;
  • Embora não seja necessário anexar mais nenhum documento, o candidato tem a opção de incluir outros documentos que considere relevantes para enriquecer a sua candidatura.
  • Selecionar o curso de candidatura;
  • Apresentar os objetivos e a motivação para a candidatura ao programa (limite de 1.000 caracteres, incluindo espaços);
  • Efetuar o pagamento da taxa de candidatura. Após este último passo, o candidato receberá um email de confirmação de candidatura submetida.

O processo de seleção dos candidatos é baseado na análise do currículo académico e profissional. Os membros do Júri de seleção poderão decidir realizar uma entrevista aos candidatos.

Taxa de candidatura

O valor da taxa de candidatura é de 51€. A candidatura só será considerada submetida após o pagamento da taxa de candidatura dentro do prazo estipulado, não reembolsável em caso de desistência ou de não admissão no curso.

Valor das propinas

O valor das propinas da pós-graduação é de:

  • 4.200€, para candidatos de nacionalidade de um país membro da União Europeia;
  • 4.900€ para candidatos de outras nacionalidades.

Datas de pagamento das propinas

A propina poderá ser liquidada na sua totalidade ou em quatro prestações, sendo as datas de pagamento as seguintes:

  • Pagamento na sua totalidade: de 25 a 30 de setembro de 2026.
  • Pagamento em quatro prestações:
    • 1º. De 25 a 30 de setembro de 2026 (correspondente a 25% do valor da propina);
    • 2º. De 25 a 30 de novembro de 2026 (correspondente a 25% do valor da propina);
    • 3º. De 22 a 28 de fevereiro de 2027 (correspondente a 25% do valor da propina);
    • 4º. De 25 a 30 de abril de 2027 (correspondente a 25% do valor da propina).

Custos de inscrição e matrícula

Depois de admitidos no curso e no ato de confirmação de ingresso, os alunos deverão fazer o pagamento da pré-inscrição (cerca de 1 semana após a divulgação do resultado de admissão), dedutível no valor da propina e não reembolsável em caso de desistência, com os seguintes valores:

  • 1.250€ para candidatos de nacionalidade de um país membro da União Europeia;
  • 2.500€ para candidatos de outras nacionalidades.

No ato da matrícula, os alunos deverão fazer os seguintes pagamentos:

  • 35€ - referentes aos emolumentos de matrícula (valor atualizado anualmente);
  • 1,40€ - referentes ao seguro escolar anual (valor atualizado anualmente).

Descontos

  • Desconto financeiro: os alunos que optarem por pagar as propinas num pagamento único têm um desconto de 2,5% sobre o valor a pagar.
  • Os ex-alunos da NOVA IMS que concluíram um curso de licenciatura, pós-graduação, mestrado ou doutoramento na NOVA IMS usufruem de um desconto de 20% sobre o valor da propina, acumulável com o desconto financeiro.
  • As empresas que financiarem um curso a 2 colaboradores, no mesmo ano letivo, têm um desconto de 10% sobre o valor da propina, não acumulável com o desconto financeiro.
  • As empresas que financiarem um curso a 3 ou mais colaboradores, no mesmo ano letivo, têm um desconto de 20% sobre o valor da propina, não acumulável com o desconto financeiro.
  • Desconto de 15% sobre o valor da propina, atribuído aos membros da Ordem dos Engenheiros – Região Sul. Este desconto é extensível aos cônjuges e filhos dos membros, mediante a apresentação de documentação válida. Para mais informações, entre em contacto através do email admissions@novaims.unl.pt. Este desconto não é acumulável com outros descontos financeiros.

Prémios de mérito

São alvo de distinção todos os alunos que, durante o seu percurso académico, se destacam pela sua excelência académica nas diferentes unidades curriculares e cursos. Estes prémios são atribuídos pelos Sócios da AD NOVA IMS e/ou outras Entidades Apoiantes.

Consulte aqui a lista de prémios.

Bolsas

Os cursos da NOVA IMS oferecem uma experiência de aprendizagem única, combinando a teoria com a aplicação das melhores e mais inovadoras práticas de ensino.

Se tem interesse em estudar na NOVA IMS e deseja explorar as oportunidades de bolsas e de prémios, esta página é o seu ponto de partida para descobrir as opções disponíveis em diferentes ciclos de ensino.

Saiba mais informações aqui.

Perguntas mais frequentes

Tem uma questão? Explore as perguntas mais frequentes e encontre a resposta aqui! Se não encontrou a resposta, entre em contato connosco!

  • Candidatura

    Quando me posso candidatar?

    Só durante a fase de candidaturas é que é possível submeter a candidatura. A data da fase de candidaturas está disponível na página Admissões e Propinas de cada curso. No entanto, poderá preencher o formulário de candidatura em qualquer altura, submetendo o mesmo quando a fase de candidaturas começar.

    Como posso candidatar-me?

    As candidaturas são submetidas online, através do Portal de Candidaturas da NOVA IMS. Para submeter a candidatura, os candidatos deverão registar-se no Portal, preencher o formulário na área de utilizador do referido portal, fazer upload do seu Curriculum Vitae, escolher o curso de candidatura e efetuar o pagamento da taxa de candidatura na mesma aplicação. O processo de candidatura é igual para todos os candidatos, quer nacionais ou internacionais.

    Que documentos são necessários para efetuar a candidatura?

    O único documento obrigatório durante o processo de candidatura é o Curriculum Vitae (em ficheiro doc ou pdf). O candidato pode fazer upload de outros documentos como o certificado de habilitações ou diploma de grau académico.

    Como converto um ficheiro para .PDF?

    Segue uma lista com websites onde pode fazer a conversão de documentos para formato .PDF, apenas como referência:

    Há taxa de candidatura?

    O valor da taxa de candidatura é de 51€ para o ano letivo 2026-27. O pagamento da taxa de candidatura será efetuado no momento da candidatura, no Portal de Candidaturas, através de referência Multibanco, MBWay, Paypal ou Visa. A candidatura só será considerada submetida após a confirmação do pagamento da taxa de candidatura dentro do prazo estipulado. É não reembolsável em caso de desistência ou de não admissão no curso.

    Posso candidatar-me a mais que um curso?

    Poderá candidatar-se no máximo a 2 cursos por período de candidatura, mediante o pagamento da respetiva taxa de candidatura para cada um dos cursos submetidos, ou seja, a candidatura a 1 curso equivale ao pagamento de uma taxa de candidatura e a candidatura a 2 cursos equivale ao pagamento de duas taxas de candidatura.

    Sou aluno/a finalista de licenciatura. Posso candidatar-me?

    Sim, pode. Caso seja finalista de licenciatura e a sua graduação ocorra até setembro de 2026, poderá candidatar-se e deverá entregar uma cópia autenticada do seu certificado de habilitações até ao início do ano letivo, ou seja, até setembro de 2026.

    No formulário de candidatura é solicitado o Número de Identificação Fiscal (NIF). O que é o NIF? Não tenho NIF, o que devo colocar?

    Em Portugal, o número de identificação fiscal (NIF) tem como objetivo identificar uma entidade fiscal ou contribuinte, em declarações de impostos ou transações financeiras. Se não tem NIF ou semelhante, no campo correspondente do formulário no Portal de Candidaturas, deve colocar “999999999”.

    O que escrever no campo “Objetivos/motivação para a candidatura a este programa”?

    Neste campo indique:

    • De que forma o background (profissional e académico) se ajusta ao curso;
    • Quais os seus objetivos profissionais a curto prazo;
    • Quais as suas expectativas com a frequência deste curso.

  • Admissão

    Como é o processo de seleção?

    O processo de seleção baseia-se na análise do currículo académico e profissional. Os membros do Júri de seleção poderão deliberar a realização de uma entrevista aos candidatos.

    Caso seja contactado/a para realizar uma entrevista, a mesma pode ser feita à distância?

    Sim, pode ser feita à distância, preferencialmente, por via Zoom.

    Quando é que sei o resultado da candidatura?

    O resultado da candidatura será divulgado via email em data a ser comunicada no email de confirmação de candidatura submetida e/ou pelo Júri de Seleção/Gestor de Programa.

    Fui admitido/a no curso e agora?

    Em caso de admissão, o candidato deve proceder ao pagamento da taxa de pré-inscrição, até à data limite de pagamento (cerca de 1 semana após a divulgação do resultado), bem como efetuar o upload do Certificado de Habilitações do último grau académico (ex.: Licenciatura, Mestrado e Doutoramento) na sua área de utilizador do Portal de Candidaturas.

    Posso frequentar mais do que um curso por ano letivo?

    Sim, pode frequentar dois cursos por ano letivo, embora seja desaconselhado. Chamamos a atenção para o facto de poder existir sobreposição de horário das Unidades Curriculares Obrigatórias de cada curso, bem como sobreposição de exames.

    Fui admitido/a a dois cursos, mas só pretendo ingressar num curso. O que devo fazer?

    Em caso de admissão a dois cursos, o candidato terá de escolher, no Portal de Candidaturas, o curso no qual pretende ingressar. Após a escolha do curso pretendido e efetuar o pagamento da pré-inscrição, deverá selecionar a opção “Desisto” no 2º curso, que não pretende ingressar. Assim, a sua vaga é libertada a um candidato que se encontra em Lista de Espera.

    Encontro-me em Lista de Espera. Ainda posso ser Admitido/a?

    Uma vez que é possível os candidatos candidatarem-se a dois cursos por período de candidaturas, existirão casos em que o mesmo candidato foi admitido aos dois cursos, mas pretende ingressar apenas a um. Nesses casos e caso o número limite de vagas não esteja concluído, a vaga sobrante será atribuída a um candidato em Lista de Espera.

    Pretendo fatura pelo pagamento da taxa de candidatura/pré-inscrição.

    A Fatura-Recibo ficará disponível neste Portal de Candidaturas até 2 dias úteis após o pagamento, no separador “Faturação/Tesouraria”.

    Fui admitido/a no curso, mas preciso de visto. Como devo proceder?

    A NOVA IMS emitirá um documento que comprova a sua admissão no curso, que será enviado ao Aluno e à Embaixada. A emissão deste documento será apenas validada após o pagamento da taxa de pré-inscrição. Não obstante a emissão deste documento, terá que contactar a Embaixada ou Consulado Português no seu país para obter mais informações.

  • Outras Informações

    O curso é lecionado em Português ou Inglês?

    Dada a diversidade de nacionalidades dos Alunos, praticamente todas as unidades curriculares são lecionadas na língua inglesa.

    Existem bolsas de estudo?

    A NOVA IMS não atribui bolsas de estudo. No entanto, a Universidade Nova de Lisboa atribui bolsas de estudo a alunos que estejam matriculados em programas de Mestrado, através dos Serviços de Ação Social. Para mais informações, por favor, visite a página: https://sas.unl.pt/bolsas-de-estudo/ ou contacte: bolsas@unl.pt.

    Posso estacionar dentro do campus?

    Os alunos poderão estacionar as suas viaturas dentro do campus, desde que tenham cartão de acesso. Existem várias zonas de estacionamento no campus e junto à NOVA IMS. O pedido de acesso de viaturas ao Campus de Campolide é feito através de inscrição ou renovação da inscrição e posterior pagamento. Para tal, os interessados deverão registar-se no sistema e selecionar o tipo de acesso. Posteriormente, receberão todos os dados para o pagamento. De referir que a gestão dos lugares de estacionamento é da exclusiva responsabilidade da Reitoria da NOVA. Para mais informações, visite a página www.unl.pt/nova/estacionamento.

    Existe alojamento no Campus?

    Os Serviços de Ação Social da Universidade Nova de Lisboa possuem três residências universitárias (uma das quais no Campus de Campolide) para uso dos Alunos bolseiros portugueses e de estudantes estrangeiros. A capacidade das residências é limitada e não poderemos garantir vagas. O nome poderá ser colocado numa lista de espera, mas apenas após confirmação de admissão ao curso que pretende ingressar. Para mais informações sobre as residências, por favor visite a página https://sas.unl.pt/alojamento/.

    Caso seja admitido no curso e pretenda alojamento numa das residências universitárias da Universidade Nova de Lisboa, contacte por favor: adnovaims@novaims.unl.pt.

    Podem ajudar-me a identificar sites de alojamento?

    Segue uma lista com sites de alojamento apenas como referência: